Po co audytorowi potrzebne są umiejętności miękkie?

Umiejętności miękkie często są lekceważone w świecie przemysłu. Tutaj liczy się przede wszystkim wiedza techniczna. Czy aby na pewno?  W artykule przedstawiam powody, dla których umiejętności miękkie są konieczne w pracy audytora.

Dlaczego audyty są trudne?

Audyt to nie tylko przechodzenie przez arkusz pytań, audyty są trudne. Dlaczego?

Po pierwsze, odbierane są one jako ocena pracy innych. Po drugie, osoba audytowana jest często dużo bardziej doświadczona w audytowanym procesie niż sam audytor. Po trzecie,  interpretacja rzeczywistości z kryteriami audytowymi może powodować niepokój u osoby audytowanej.

Po co audytorowi umiejętności miękkie?

1.     Pomagają radzić sobie ze swoim stresem

Audyty wymagają dużego spokoju i podejścia procesowego. Musisz radzić sobie ze swoimi emocjami i emocjami osoby audytowanej.

Audyty (co najmniej na początku) są stresujące. Dlatego, umiejętność radzenia sobie ze stresem jest ważną umiejętnością w pracy audytora. Odpowiednie przygotowanie merytoryczne jest pierwszym krokiem do tego, żeby poradzić sobie ze stresem w trakcie audytu.

2.     Pomagają radzić sobie z emocjami audytowanego

Trudni rozmówcy pojawiają się wszędzie. Nauczyciele w szkole, teściowie czy też współpracownik – każdy z nas zna kogoś z kim „trudniej” rozmawia”. Takie osoby pojawiają się też podczas audytu. Są to szczególnie Ci, którzy każdą niezgodność w trakcie audytu uznają za osobisty przytyk. Dlatego, techniki radzenia sobie z np. nieprzychylnym nastawieniem osób audytowanych mogą pomóc w wykonywaniu pracy audytora.

3.     Pomagają zachować niezależność podczas audytu

Najtrudniej zachować niezależność w audytach wewnętrznych, gdyż osoby audytowane to często nasi koledzy czy koleżanki z pracy albo zaufani kontrahenci. Rodzi to obawę, że możemy takie osoby urazić. Dzięki umiejętnościom miękkim, nauczysz się jak przeprowadzać audyt w sposób niezależny, ale tak żeby nie popsuć sobie relacji w pracy.

4.     Pomagają utrzymać dobre relacje z osobami, z którymi współpracujecie

Nikt z nas nie chce popsuć sobie relacje z osobami, z którymi pracuje. Dlatego ważne jest, żeby zachować profesjonalizm. Jak to zrobić?

Po pierwsze, nie bądź bucem. Przekaż, jaki jest cel audytu. Warto pracować nad stylem komunikacji.  Pracuj nad stylem i tonem głosu. Nie szukaj niezgodności na siłę. Nie ciesz się z nich. Masz prawo nie zgadzać się z osobami audytowanymi. Niemniej jednak zawsze rzeczowo argumentuj. Audytor powinien umieć postawić granicę, ale przy jednoczesnym zachowaniu wzajemnego szacunku.

Nie jest to łatwe. Należy się tego nauczyć i nabrać doświadczenia.

5. Są konieczne do tego, żeby audyt spełnił swój cel

Audyty to po prostu praca z ludźmi. Sama istota audytu to rozmowa z innymi. Wyciąganie informacji od osób małomównych lub „negatywnie nastawionych”. To także umiejętność odmawiania, gdy ktoś próbuje wpłynąć na wynik audytu. Audytor nie raz musi rozwiązywać konflikty, gdy w zespole szuka się „winnych”. Umiejętności miękkie są kluczowe, aby zrealizować cele audytu.

Czy umiejętności miękkich można się nauczyć?

Jak widzisz, praca audytora nie należy najprostszych. Kontakty z innymi ludźmi wymagają pewnych umiejętności. Dobrą wiadomością jest to, że umiejętności miękkie można po prostu nabyć. Jednym z natury przyjdzie to łatwiej, innym trudniej. Nie jest to jednak niemożliwe.

Wiedząc jak ważne są umiejętności miękkie, w moim kursie audytora wewnętrznego, poświęciłem cały moduł na ten temat. Nauczę Cię w nim jak być niezależnym i szanowanym audytorem. Jak zmniejszyć stres w czasie audytu i jak łagodzić konflikty. Taka wiedza przyda Ci się nie tylko w pracy, ale i w życiu prywatnym.

Audytor Wewnętrzny – kurs online

Jeżeli chcesz rozwinąć swoją karierę i zostać audytorem, masz niepowtarzalną okazję, żeby to zrobić! Niedługo rusza nabór na kolejną edycję kursu Audytora Wewnętrznego ISO 9001, ISO 3834-2, EN 1090-1. Zapisz się na nasz kurs Audytora Wewnętrznego!

Jak napiszesz do mnie maila na akademia@nova-cert.pl wyślę Ci kod rabatowy, dzięki, któremu kupisz kurs o kilkaset złotych taniej!

W tym artykule Artur i Łukasz opowiedzą, jak uprawnienia audytorskie odmieniły ich karierę. Odpowiemy też na często powracające pytania o zarobki audytora. Przekonaj się, czy praca audytora jest dla Ciebie i czy to Ci się opłaca.

Poznaj swoje opcje, czyli jak bycie Audytorem otwiera oczy!

Bycie audytorem wewnętrznym daje możliwość poznania pracy różnych działów w organizacji, w której pracujesz. Możesz zobaczyć czym zajmuje się firma. Zapewne sam znasz takich ludzi, którzy po 10 latach pracy w organizacji nie wiedzą co się dzieje na drugim końcu firmy. Są zamknięci wokół swojego biurka i nie wiedzą jak wygląda proces produkcji, montażu, sprzedaży czy reklamacji.

Pracując jako audytor wewnętrzny, poznajesz też możliwości jakie możesz mieć. Jeżeli zaczynasz na jakimś stanowisku, to nie musisz na nim skończyć. Może akurat spodoba Ci się praca w innym dziale. Zobacz, jak pracują inni, czym się zajmują. Dopóki nie będziesz miał takiej wiedzy, nie będziesz mógł wybrać mądrze swojej ścieżki kariery.

Zwiedzaj świat jako audytor wewnętrzny!

Bycie audytorem pozwala Ci nie tylko na poznanie jak wygląda Twoja firma, ale jak wyglądają inne firmy z różnych krajów. Możesz zwiedzać świat i zmieniać własne podejście do pracy i życia.

Mnie udało się znaleźć ciekawą pracę dzięki temu, że miałem uprawnienia audytorskie. Była to praca w zarządzaniu jakością dostaw. To właśnie dzięki niej, udało mi się zwiedzić kawał świata! Byłem w USA, Kandzie,  Anglii, Hiszpanii, Niemczech i w krajach azjatyckich.

Artur Mydlarz

 

Na swoim doświadczeniu, mogę powiedzieć, że bycie audytorem wewnętrznym otwiera też możliwości pracy za granica za bardzo dobre pieniądze.  Ja regularnie, od lat dostaję wiele propozycji pracy z zagranicznych firmach. Lecz ze względów rodzinnych, większość ich odrzucam.  Ale może Ty chciałbyś skorzystać z takiej okazji?

Łukasz Piątek

 

Mniej stresu, więcej kontroli!

Praca na produkcji to jest wieczny stres. Dopinanie deadlinów, problemy na produkcji.  To Ty musisz się tłumaczyć audytorom. To ty jesteś odpowiedzialny za wiele kwestii. Często za zbyt wiele.

Praca audytora to jasne zadania. To Ty audytujesz. Z doświadczenia wiem, że ta praca wiążę się z mniejszą ilością stresu.

Trzeba jednak podkreślić, że w pracy audytora niezwykle ważne są umiejętności miękkie.  Są one konieczne w zdobywaniu informacji, rozmowie z ludźmi. Chodzi o to, żeby nie zrazić do siebie ludzi.

Jeżeli nauczysz się dobrze audytować, to ta praca naprawdę nie będzie stresująca.

Dorabiaj do etatu, załóż firmę lub zostań audytorem wiodącym – poznaj karierę Łukasza!

 

Ja zaczynałem jako spawalnik dla dużej firmy produkcyjnej, zatrudniającej około 300 osób. Ta firma posiadała wiele systemów zarzadzania jakości, które wiązały się z przeprowadzaniem wielu audytów, zarówno ze strony klientów jak i jednostek certyfikujących.    Ciągle byłem sprawdzany i kontrolowany,  W pewnym momencie, chciałam przejść na drugą stronę.  Chciałem postawić się na miejsce człowieka, który mnie audytował.

Założyłem działalność gospodarczą i postanowiłem dorabiać do etatu właśnie jako audytor wewnętrzny. Zdobyłem takie uprawnienia i zacząłem działać. Pomagałem innym firmom przechodzić audyty drugiej i trzeciej strony. Przygotowywałem firmy do certyfikacji różnych systemów zarządzania. Poza tym, odpowiadałem też za audyty drugiej strony. Co to oznacza? Chodzi o to, że firma A wynajmowała mnie do sprawdzenia firmy B, czyli swojego dostawcy w zakresie jakości usług spawania.

Moja kariera nabrała rozpędu i już w 2015 roku wraz z dwoma wspólnikami założyłem spółkę Nova Investa, zajmująca się głównie audytami drugiej strony i wdrożeniami systemów zarządzania jakością.

Łukasz Piątek

Uprawnienia i doświadczenie audytora wewnętrznego dają Ci możliwość zostanie w przyszłości audytorem wiodącym. Ja zostałem audytorem wiodącym w 2018 w jednej z jednostek certyfikujących. Taki audytor to nie tylko większy prestiż, ale też większe zarobki.

Audytor wewnętrzny – zarobki

Ile zarabia audytor wewnętrzny? Wedle danych z pracuj.pl. audytor wewnętrzny zarabia średnio 8 500 zł netto. Zarobki te różnią się w zależności od branży. Zostanie audytorem wewnętrznym we własnej organizacji wiążę się z podwyżką od 700 do 1000 zł netto.

Jako audytor-freelancer jesteś w stanie zarobić całkiem sporo. W spawalnictwa 600-700 zł netto za dzień audytowania. Do tego można doliczyć zwrot kosztów dojazdu, noclegów itd. Jeżeli audytujesz za granicą, jest to zdecydowanie więcej, nawet do 1500 zł za dzień audytowania.

Zostań audytorem – znajdź swój sposób na zarobek

Możesz, tak jak Artur być audytorem wewnętrznym w firmie, co zawsze wiążę z podwyżką i możliwością podróży – czy to po Polsce czy świecie.

Możesz, tak jak Łukasz,  traktować audytowania zarówno jako dodatkowe źródło dochodu. Z czasem może być to twoje jedyne źródło zarobku. Możesz budować swoją markę i rozwijać swoją firmę właśnie dzięki audytowaniu! Jak Ci się spodoba, możesz zostać audytorem wiodącym.

Sam/sama widzisz – możliwości masz mnóstwo.

Uprawniania audytora wewnętrznego to przepustka do nowych możliwości w karierze.

Audytor wewnętrzny w spawalnictwie – czy rynek ich potrzebuje?

Osoby, które mają wiedzę techniczną i uprawniania audytorskie są rozchwytywane na rynku! Połączenie tych dwóch cech to świetna kombinacja, którą się ceni na rynku pracy. Z jednej strony, wiesz o co technicznie zapytać, co sprawdzić, a z drugiej strony potrafisz audytować. Dzięki temu możesz świetnie zweryfikować procesy technologiczne.

Będąc spawalnikiem, warto zrobić taki kurs audytora wewnętrznego, bo otwiera to bardzo wiele opcji, o których pisaliśmy powyżej.

Nadzór spawalniczy to nie to samo co audytowanie. Praca audytora jest bardziej samodzielna i mniej stresująca,

Audytor wewnętrzny – kurs online

Jeżeli chcesz rozwinąć swoją karierę i zostać audytorem, masz niepowtarzalną okazję, żeby to zrobić! Już niedługo rusza nabór na 3 edycję kursu Audytora Wewnętrznego ISO 9001, ISO 3834-2, EN 1090-1. I

Jest to jedyny taki kurs on-line na rynku. Tutaj dostajecie kompendium wiedzy na temat audytowania. Wszystkie techniki, metody, strategie w jednym miejscu. Z dostępem na zawsze. Zdobędziesz uprawnienia do certyfikacji aż 3 systemów jakości. Dostaniesz też automatyczny arkusz w Excelu, którym znajdziesz między innymi:

• Zaproszenie na audyt
• Agenda
• Checklista z pytaniami
• System do liczenia punktacji
• Automat to tworzenia raportów

Księga Jakości to dokument opisujący system zarządzania jakością. W skrócie jest to zbiór udokumentowanych procesów oraz informacji o ich wzajemnym współoddziaływaniu.

Dodatkowo Księga Jakości zawiera podstawowe elementy jak zakres systemu zarządzania jakością, co jest wyłączone z systemu (np. projektowanie, gdy organizacja nie projektuje, a tylko produkuje).

Poza tym w księdze jakości można dodać inne informacje o firmie np. schemat organizacji, nazwa i siedziba itd. itd.

Co ciekawe Księga Jakości nie jest wymagana przez wymagania ISO 9001:2015, ISO 3834-2 czy EN 1090-1!

Nie mniej jednak warto mieć jeden standard udokumentowania systemu zarządzania jakością, a Księga Jakości wydaje się być najlepszym rozwiązaniem.

Należy pamiętać, że Księga Jakości ma pomagać firmie, wspierać pracowników, a nie być rozbudowaną księgą, którą trzeba ciągle aktualizować i zmieniać. Pamiętaj o tym przy tworzeniu dokumentu opisującego system zarządzania jakością.

Dobre otwarcie to zawsze obiecujący prognostyk dla całego przedsięwzięcia. Identycznie jest z przeprowadzaniem audytu. Jeżeli słabo zaczniesz, później to wrażenie i fatum ciągnęło się będzie przez cały audyt. Dlatego dzisiaj zdradzę ci 5 najważniejszych punktów dobrze rozpoczętego audytu.

(więcej…)

Masz błędne założenie, że kontrola jakości w firmie to koszt. Jeżeli tylko dla tego jej jeszcze nie wdrożyłeś, to nawet nie wiesz ile tracisz – poważnie. Na dobrej kontroli jakości długoterminowo zarobisz dużo więcej, niż stracisz na jej wdrożeniu. Oczywiście trzeba to zrobić z głową i nie przegiąć punktu kosztów jakości. Masz to szczęście, że powiem Ci jak to zrobić.

(więcej…)

Odczarujemy trochę system ISO 9001, bo niestety jest mocno „zaczarowany” w naszym przemyśle. Spora liczba firm uważa go jako zło konieczne, które trzeba „wdrożyć”, aby dostać kontrakt lub stanąć do jakiegoś przetargu. Gdy się wczytasz w normę, to dobrze utrzymany system zarządzania jakością jest IDEALNYM SCHEMATEM do rozwoju organizacji. ISO 9001 zawiera proste zasady przynoszące benefity firmie. Wybrałem dla was pięć najważniejszych.

(więcej…)

Bardzo łatwo pogubić się w rozumieniu co do wymagań nadzoru sprzętu kontrolno-pomiarowego. Kalibracja mylona jest z legalizacją, a adiustacja z walidacją itd. itd. Nie uciekniemy od nadzoru sprzętu, jest to wymóg prawny i systemów zarządzania, ale możemy uciec od pomyłek. Dlatego właśnie powstał ten wpis, aby raz na zawsze rozprawić się z zawiłym słownictwem. 

Co to jest legalizacja sprzętu pomiarowego? 

Legalizacja jest podyktowana wymaganiami prawnymi i rozporządzeniem ministra rozwoju i finansów.  

Co to oznacza w praktyce? Oznacza to, że każdy sprzęt pomiarowy znajdujący się na liście podlega cyklicznemu przeglądowi i określeniu spełnienia wymagań. Legalizacja przeprowadzana jest przez zewnętrzne firmy, posiadające stosowne uprawnienia. 

Legalizacją podlegają przyrządy: 

• w ochronie zdrowia, życia i środowiska 
• ochronie bezpieczeństwa i porządku publicznego 
• w ochronie praw konsumenta 

Legalizacja staje się wymogiem prawnym, jeżeli dany przyrząd, którego chcesz użyć, służy do określenia miary, która z kolei będzie determinowała o cenie wyrobu, który mierzymy. Upraszczając sprawę podam przykład. Hurtownia stali sprzedaje pręty walcowane, gładkie. Cena jest ustalona za metr bieżący takiego pręta. Jak chcesz zakupić, dajmy na to 6 m takiego pręta, to pracownik powinien zmierzyć to miarą poddaną legalizacji, żeby cię przypadkiem nie oszukać na metrażu. 

Z punktu widzenia sprzętu spawalniczego, legalizacji podlegają przyrządy, których producenci gazów spawalniczych używają do pomiarów, przy napełnianiu pustych butli wszelakimi gazami przeznaczonymi do procesu spawania (argon, tlen CO2 itd.). 

Legalizacji przyrządów pomiarowych w Polsce wykonuję Główny Urząd Miar. 

Czy swoje przyrządy pomiarowe, którymi mierzę odchyłki od tolerancji wg normy, muszę legalizować? Nie, takie przyrządy podlegają kalibracji. 

Co to jest kalibracja sprzętu pomiarowego? 

Kalibracja pomiarowego sprzętu spawalniczego to nic innego potwierdzenie funkcjonalności tego sprzętu. Należy potwierdzać tę funkcjonalność według ustalonych interwałów. Dlaczego? Ponieważ brak weryfikacji może doprowadzić do utraty właściwości i podawania nieprawidłowych wartości np. źle zmierzysz tolerancje odchyłek w odniesieniu do normy. 

Pomimo dobrze nastawionych parametrów na wejściu, możemy otrzymywać inne parametry na wyjściu i nawet o tym nie wiedzieć. 

Co za tym idzie, przełoży się to na jakość wykonywanej pracy, a tego zdecydowanie chcemy uniknąć ;). 

Ujmując nieco inaczej kalibrację (lub wzorcowanie, bo to nazwa wymienna) – Kalibracja to metoda stwierdzenia odchyłki pomiędzy rzeczywistym wynikiem a wynikiem oczekiwanym (wymaganym). 

Szybki przykład: Suwmiarka pokazuje nam wynik 0,12 mm, a powinna 0,13 mm. Odchyłka wynosi 0,01 mm. 

Kalibracja wykonywana jest przez specjalistyczne jednostki wewnętrzne lub zewnętrzne, posiadające sprzęt i przede wszystkim wzorce do kalibracji. 

W celu potwierdzenia zdolności pomiarowych danego sprzętu należy przechowywać świadectw wyniku kalibracji oraz oznaczyć okres ważności kalibracji na samym sprzęcie. 

Aspekt ten jest bardzo często weryfikowany przez audytorów. Dlaczego? Ponieważ jest najłatwiejszy do sprawdzenia. 

Ciekawy aspekt, bo często mylony z kalibracją. Walidacja w odniesieniu do kalibracji sprzętu pomiarowego jest wynikiem, dowodem przeprowadzenia udanej kalibracji. 

Co to jest walidacja sprzętu pomiarowego? 

To nic innego jak przedstawienie obiektywnego dowodu, że sprzęt pomiarowy spełnia swoją funkcjonalność. 

Co to jest adiustacja sprzętu pomiarowego? 

Jeszcze Wam mało specjalistycznych słówek :)? Łapcie następne – adiustacja.  

Adiustacja to odpowiedź na nieudaną kalibrację. Ok, nie ma nieudanych kalibracji. Kalibracja to proces dający wyniki pozytywny lub negatywny. 

W przypadku wyniku pozytywnego tworzone jest świadectwo i przedłużany jest okres kalibracji. 

A co w przypadku wyniku negatywnego? Czy powinniśmy wyrzucić sprzęt i kupić nowy? 

Niekoniecznie. Istnieje możliwość adiustacji, czyli doprowadzenia przyrządu pomiarowego do stanu działania. Doprowadzenie do spełnienia funkcjonalności. 

Adiustacja powinna być udokumentowana i przeprowadzana przez kwalifikowane jednostki. 

Dlaczego kalibracja sprzętu pomiarowego jest wymagana? 

Powodów wiele, a najważniejsze to życie i bezpieczeństwo ludzi. Często konstrukcję spawane pośrednio przekładają się na te najważniejsze czynniki. 

Do otrzymania wysokiej jakości połączeń spawanych potrzebujemy 100% pewności, że parametry zadane na wejściu dadzą nam pożądany efekty na wyjściu. 

Zdaje sobie sprawę, że po 100-tnej udanej kalibracji wpada się trochę w rutynę i przechodzi do tych czynności mechanicznie. Należy jednak ciągle z tyłu głowy mieć na uwadze, jak ważny jest to proces z punktu widzenia zapewnienia nie tylko jakości wyrobu, ale również bezpieczeństwa. 

Co ciekawe, w przypadku negatywnego wyniku kalibracji warto podjąć działania identyfikujące jak duża część produkcji może posiadać niezgodność. Tak, używanie sprzętu nieskalibrowanego to potencjalnie niezgodny produkt. 

Następne kroki to ocena techniczna tego, czy produkt taki można normalnie dopuścić do użytkowania. Chodzi o ocenę wpływu odchyłki na funkcjonalność i wymagania co do produktu. 

Podsumowanie 

Mam nadzieję, że ten wpis rozwiał Wasze wątpliwości na temat słownictwa związanego z nadzorem sprzętu pomiarowo-kontrolnego, używanego w produkcji spawalniczej. Życzę Wam jak najwięcej udanych kalibracji i jak najmniej problemów w tym temacie. Jeżeli coś należy jeszcze rozwinąć w tym temacie, dajcie znać. 

Autor: Artur Mydlarz